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Autorisation d'achat
J’essaie de commander un produit avec le formulaire de commande rapide et je reçois sans cesse un message indiquant que je ne suis pas autorisé à acheter ce produit. Que puis-je faire?
Si vous êtes connecté sur un compte actif et pensez que vous avez accès à ce produit, vous pouvez demander des informations supplémentaires en utilisant le formulaire « Contactez-nous » en haut de la page ou en appelant votre représentant de l'assistance à la clientèle.
Comment puis-je trouver un distributeur si je ne suis pas autorisé à acheter un produit?
Ce site web vous propose un localisateur de distributeur. Sélectionnez le lien du localisateur de distributeur figurant en bas de page. Sélectionnez la catégorie de produit et entrez un code postal afin de localiser un distributeur dans votre région.
Passer une commande
Dois-je posséder un compte pour passer une commande?
Oui, pour passer une commande vous devez être un distributeur Resideo agréé possédant un compte actif.
Quelles sont les méthodes d'ajout d'articles au panier d'achat afin de passer une commande?
• Tandis que vous parcourez le catalogue à l'aide du menu « Produits » en haut de la page, sélectionnez « Consultation rapide » pour un produit et « Ajouter au panier » ou sélectionnez le nom du produit afin d'accéder à la page d'information du produit et cliquez sur « Ajouter au panier »
• Ajoutez un produit ou plus d'une liste de demande de produit dans votre panier d'achat
• Tapez directement les produits dans le formulaire de commande rapide
• Chargez un fichier Excel ou CSV dans le formulaire de commande rapide (des modèles sont proposés dans la page Formulaire de commande rapide)
• Ajoutez un produit ou plus d'une commande précédente dans votre panier d'achat
Où dois-je indiquer un code de promotion?
Il vous sera demandé d'entrer un code de promotion au cours de la dernière étape du processus de passage de commande.
Qu'est-ce qu'une liste de demande de produit?
Les listes de demande de produit vous permettent de :
-Établir une liste de tous les produits nécessaires à l'exécution d'une tâche spécifique
-Établir une liste des produits que vous commandez fréquemment sur le site afin d'y accéder rapidement et facilement
-Établir une liste de produits en vue de demander un devis à un distributeur ou d'envoyer à un distributeur une liste de produits à acheter en votre nom.
Quelle est la différence entre le numéro de référence client et le numéro d’identification Web?
Le numéro de référence client est identique à votre numéro de bon de commande (PO).
Le numéro d'identification Web est le numéro de commande temporaire assigné à une commande pour l'identifier jusqu'à ce qu'elle passe dans SAP et reçoive un numéro de commande.
Que faire si je désire recevoir ma commande en un seul envoi?
Cochez la case « Expédition complète » sur la page du panier d'achat.
Tarification et paiement
Pourquoi ne puis-je pas voir le prix ou commander un produit que je veux?
Vous devez être authentifié avec un compte actif pour voir les tarifs et passer des commandes.
Comment trouver le prix avant de passer une commande?
Pour les clients autorisés à commander un produit, ouvrez un session et naviguez jusqu'au(x) produit(s) que vous désirez acheter pour voir le prix actuel.
Comment commander avec une carte de crédit?
Pour les clients autorisés à commander un produit, ouvrez un session et placez les produits dans votre panier pour passer commande. Passez votre commande et, lorsque les informations de paiement sont demandées, sélectionnez « Payer par carte de crédit » et entrez un numéro de carte de crédit valide.
Dates demandées et classe de service
Que signifie « Date de livraison demandée »?
La date de livraison demandée est la date à laquelle vous souhaitez que le produit commandé soit remis à votre emplacement de livraison. Si le champ reste vide, le système affichera une date qui répond aux exigences du programme ACHIEVE en ajoutant une classe de service et en calculant le temps de transit en fonction du code postal et de la méthode d'expédition.
Que signifie « commande en classe de service »?
Une commande en classe de service programmera la livraison de votre commande conformément à la classe de service Resideo pour ce produit.
Où puis-je trouver la classe de service des articles?
La classe de service d'un produit figure sur la page d'information du produit. Vous la verrez également apparaître dans votre panier d'achat pour tous les produits commandés.
Que faire si une commande comporte plusieurs lignes et si tous les articles ont des classes de service différentes?
Dans ce cas, il est possible que les produits soient expédiés à différentes dates. Dans le panier d'achat, vous pouvez appliquer des options de regroupement de commandes telles que « Expédition complète » en haut de la page ou en sélectionnant des lignes spécifiques à expédier lorsqu'elles sont complètes.
Statut de la commande
Comment obtenir le statut de ma commande?
Sélectionnez « Mon compte » en haut de la page puis « Historique et statut des commandes ».
Le statut des commandes est-il à jour?
Le statut des commandes est quasi en temps réel.
Est-il possible de consulter d’anciennes commandes dans Statut des commandes?
Vous pouvez consulter les commandes entrées sur le nouveau site sous « Historique et statut des commandes ».
Comment puis-je contrôler le statut de ma commande?
Sélectionnez « Mon compte » en haut de la page puis « Historique et statut des commandes ». Entrez les critères que vous souhaitez inclure dans votre recherche et cliquez sur « Rechercher ». Sélectionnez un numéro de commande dans les résultats de votre recherche pour en consulter les détails.
Tarification
Comment puis-je trouver un prix et la disponibilité?
Vous devez être authentifié avec un compte actif pour consulter les tarifs et les disponibilités. La disponibilité des produits peut être consultée en ajoutant des produits à votre panier d'achat et en amorçant le processus de passage de commande. Les informations sur les disponibilités figurent sur la page de vérification de la commande, soit la dernière étape avant la soumission de la commande.
Dois-je posséder un compte pour connaître le prix et la disponibilité?
Vous devez être authentifié avec un compte actif pour accéder aux tarifs et aux disponibilités.
Existe-t-il des publications des tarifs?
Des publications de tarifs sont disponibles au téléchargement sur le site web. Allez sur https://customer.resideo.com/fr-CA/support/residential/Pages/default.aspx et cliquez sur Livrets de prix courants
Retours sous garantie
Dois-je configurer un compte pour placer un retour sous garantie?
Vous devez pour cela être authentifié avec un compte actif pour placer un retour sur le site.
Où dois-je placer un retour sous garantie?
Sélectionnez « Mon compte » en haut de la page puis « Retours ».
Quels types de retours peuvent être soumis via le site web?
Garantie commerciale
Mise au rebut sur site du vrac
Garantie OEM
Rejet en ligne OEM
Inspection à la réception OEM
Les retours approuvés varient-ils en fonction du type d'utilisateur?
Oui. Vous pouvez uniquement renvoyer des produits sur le site Web que vous êtes autorisé à acheter directement à Resideo. Les distributeurs commerciaux peuvent renvoyer uniquement des articles commerciaux sur le site Web. Ils ne peuvent pas renvoyer des produits OEM à Resideo mais doivent plutôt renvoyer les produits OEM directement à celui-ci pour être crédités. Les distributeurs OEM peuvent renvoyer des produits OEM en ligne sur le site web.
Que sont les codes de date et où puis-je les trouver?
Le code de date est la date de création du produit. Il s'agit d'un numéro à 4 chiffres figurant au dos du produit. Les deux premiers chiffres indiquent l’année et les deux chiffres suivants la semaine de l’année de création du produit.
Si vous ne pouvez pas trouver votre code de date, vous pouvez entrer « NDC » dans le champ Code de date de fabrication pour indiquer qu'il n'y a pas de code de date.
Quelle est la différence entre les retours sous garantie, les rejets en ligne et les retours sur inspection à la réception?
Retour sous garantie — retour individuel d'un produit défectueux installé et tombé en panne sur le site
Rejets en ligne et Inspection à la réception — spécifiques au canal OEM et défectuosité constatée avant l'installation sur site
Que faire si je n'ai pas reçu les fiches d'envoi de mes retours?
Vérifiez si vous avez reçu des fiches d'envoi par courriel après la soumission de votre retour sous garantie. Si tel n'est pas le cas, contactez l'assistance à la clientèle.
Comment puis-je savoir si mon retour a été traité?
Vous recevrez un courriel avec une fiche d'envoi confirmant le traitement de votre retour via le site web. Pour confirmer le traitement du retour par notre service de garanties et l'obtention d'un crédit, vous pouvez rechercher la note de crédit en utilisant le numéro de référence de votre retour.
