Questions généralesJe comprends que ce site web a changé récemment ; quelles sont les modifications que je dois connaître?Nous avons récemment modifié ce site Web afin de répondre aux besoins de nos clients en améliorant sa vitesse et sa précision, et fournir de meilleurs niveaux de service. Parmi les nouvelles fonctions de ce site :
- Un numéro de vendeur unique pour les distributeurs qui font affaires avec plusieurs unités commerciales Resideo
- Visualisation et impression des factures et des notes de crédit
- Option de sauvegarde des articles les plus fréquemment achetés dans une liste de favoris, afin de faciliter le renouvellement des commandes
- Possibilité de télécharger des commandes par le biais d'un tableau Excel ou d'un fichier CSV, ce qui élimine la nécessité d'une saisie manuelle d'une commande
Envisagez ce site comme un guichet unique où obtenir des informations sur les produits, les tarifs et les disponibilités des articles, les transactions, le marketing, les matériaux de support et la formation.
Qu'est-ce qui a changé au niveau de la recherche de produit / de documents? Le site web ne comporte maintenant plus qu'une seule zone de recherche. Les résultats des recherches seront triés par Numéro de matériel, Contenu et Corrrespondance de référence de compétiteur et contiendront toutes les informations de produit, de marketing, les documents techniques, les images, les matériaux de point de vente, les téléchargements de produits applicables et plus encore.
Mon identifiant de connexion sur ce site est-il identique à celui de ContractorPRO et/ou du site web documentaire?Non, veuillez utiliser vos identifiants de connexion Contractor PRO et du site documentaire existants pour accéder à ces sites Web. Nous nous excusons pour les inconvénients que ceci peut causer et vous recommandons de créer votre compte en utilisant par cohérence des identifiants identiques ou similaires car nous continuons à développer une procédure d'identification unique pour tous nos sites.
Comment puis-je rechercher des factures et notes de crédit?Sélectionnez « Mon compte » en haut de la page puis « Recherche de factures » ou « Recherche de notes de crédit ». Vous devez indiquer une période pour votre recherche. Vous pouvez également spécifier un numéro de facture / note de crédit ou de bon de commande dans votre recherche. Les résultats de la recherche seront regroupés par emplacement d'expédition et comprendront le numéro, la date, le numéro du bon de commande et le montant total de la facture ou de la note de crédit. Un clic sur un numéro permet d'afficher une copie du document au format PDF.
Comment puis-je trouver un distributeur vendant des produits provenant de Resideo? Le « localisateur de distributeur » se trouve dans la section « Liens utiles » au bas de la page d'accueil. Il sera demandé aux utilisateurs du site Web de fournir un code postal ou le numéro de produit de l'article qu'ils désirent acheter. Les distributeurs se trouvant dans un rayon de 80 km (50 mi) et vendant le produit provenant de Resideo désiré seront affichés.
Le nouveau site est-il identique pour le Canada et les États-Unis?Oui, les clients du Canada, de l'Amérique latine et des États-Unis sont dirigés vers le site
customer.Resideo.com. Une fois sur le site, les clients peuvent sélectionner leur langue préférée grâce à l'option « Choisir la région et la langue » au bas de la page.
Est-il possible de savoir si un produit est disponible uniquement au Canada?Oui, pour les utilisateurs non authentifiés, ces produits seront identifiés comme produits destinés uniquement au marché canadien. Si l'utilisateur est authentifié, seuls les produits disponibles pour lui seront proposés.
Quelles sont les différences entre un utilisateur authentifié et un utilisateur non authentifié?- Les utilisateurs non authentifiés voient un catalogue standard, non restreint, sans tarification.
- Les utilisateurs authentifiés sans compte SAP associé voient s'afficher le prix de base spécifique au pays.
- Les utilisateurs authentifiés sur un compte SAP voient s'afficher un tarif spécifique au client et peuvent consulter tous les produits du catalogue spécifique du client.
- Les utilisateurs authentifiés sur un compte SAP à accès limité uniquement à la consultation ne voient qu'une tarification de base; ils ne voient pas la tarification client.
Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide?Utilisez l'option « Contactez-nous » située en haut de la page pour soumettre votre question au support clientèle de Resideo.
